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西門子售后服務概述
信息來源：北京德爾西曼 發布時間：2018-04-26 13:30:46 點擊次數：0
西門子售后服務概述：
西門子（中國）有限公司工業業務領域致力于為客戶提供高品質的服務，追求客戶的滿意是我們始終如一的目標。在中國，工業業務領域擁有一支技術過硬、經驗豐富的工程師隊伍，為客戶提供7x24小時全天候服務。專業的服務人員和遍布全國的服務及備件網絡將對客戶的服務需求迅速作出響應，將由設備故障引起的損失降低到最小的程度。
現場服務
現場服務是指工程師到達客戶現場提供安裝指導、運行調試、維護維修、故障清除、技術升級等服務。
返廠維修服務
返廠維修服務是指客戶將故障裝置以“門到門”的方式發送到指定維修中心進行維修。 與現場服務相比，返廠維修服務的費用更加低廉， 主要適合小尺寸的裝置（大尺寸的裝置在實驗室內無法完成帶載試驗）。
保內更換服務
保內更換服務是指針對部分在保修期內發生故障的裝置，我們將為您更換一個功能完好的裝置。
備件銷售服務
我們在國內擁有工業業務領域產品備件庫，可以隨時為您提供主流產品的備件。通過選擇快捷專業的物流運輸，可以最大限度地確保備件準確快速地送達客戶手中。
請參見售后服務常見問題，以了解工業業務領域售后服務更多信息。
訂貨型號 產品描述
C73451-A430-D80 西門子智能電氣閥門定位器
C73451-A430-D81 西門子壓電閥
C73451-A430-B33 西門子雙作用壓電閥
C73451-A430-D78 西門子位置傳感器
C73451-A430-D23 西門子定位器單作用模塊
C73451-A430-D84
7ML5202-0EB0 超聲波（物位）液位計
7ML5033-1BA00-1A 超聲波（物位）液位計
7ML1106-1BA20-0A 超聲波（物位）液位計
7ML1201-2EE00 超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EE00 超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計
7ML5221-1BA11 西門子超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5221-1DA11 西門子超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5201-0EA0 西門子超聲波（物位）液位計
7ML5201-0EB0 西門子超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計
7ML1115-0BA30
7ML5050-0AA12-1DA0
7ML5033-2BA00-1A
7ML5221-1BA17 超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5221-1DA17 超聲波（物位）液位計，帶防爆
7MH4920-0AA01 西門子CF稱重模塊傳感器
7MH4105-4AC01 西門子壓力變送器稱重模塊
7MH4960-2AA01 西門子傳感器稱重模塊
7MH4930-0AA01 西門子MS稱重模塊
7ME3050-2BA10-1BA1
7MF1565-3BA00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CB00-1AA1
7MF1567-3CA00-1AA1 西門子水壓力傳感器0-1.0MPA
7MF1567-3CB00-1AA1 西門子壓力傳感器0-1.6MPA
7MF1567-3CD00-1AA1 壓力變送器 0-2.5MPA
7MF1567-3DA00-1AA1 西門子壓力變送器 0-10MPA
7MF1567-3DB00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1
7MF1567-3BG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3BE00-1AA1 西門子壓力變送器
服務聯系信息
1. 我如何得到現場服務/返廠維修服務/保內更換服務？ 如何購買備件？
答：您只需將完整的服務信息填入相應服務登記表格后，發送傳真至010-64719991，或者發送郵件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在線提交服務需求。我們在收到服務需求后將盡快與您聯系安排服務事宜。
您可以通過以下途徑獲得服務登記表格：
a. 致電西門子工業技術支持與服務熱線：400 810 4288，未開通4008業務的地區可以撥打電話010-64719990。
b. 訪問網站下載服務登記表格。
注：數控系統保修期內產品服務必須由西門子銷售提出服務申請，具體操作請咨詢服務熱線。
服務流程
2. 我將產品成套出口至國外，當產品出現問題時將如何得到售后服務？
答：您只需按上述方式向中國西門子提出服務需求。中國西門子將與國外西門子聯絡澄清服務需求并跟蹤服務進展。 如果服務費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯系當地西門子提出服務需求。
3. 我應該如何判斷產品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷（部分數控產品參照RSV手冊）。除數控產品外，大部分產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修服務，但產品經西門子檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無論對于返廠維修服務、現場服務或保內更換服務，質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：
• 誤用、濫用或安裝不當
• 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
• 超越額定規格的運行或儲存
• 用戶違反規定擅自對裝置或備件進行維修和改動
• 不可抗力，如雷擊等
5. 我每次申請服務后都會得到一個服務登記號，它的作用是什么？
答：我們會在受理您的服務需求后通知服務登記號。通過服務登記號， 您可以方便地聯系西門子查詢服務進展等相關情況。
6. 我每次申請服務后都會得到一個服務登記號，它的作用是什么？
答：針對保內更換服務，西門子公司承諾為您更換一個功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。
7. 我需要發送裝置到西門子進行維修或更換時，應該使用什么樣的發貨方式才能最有效，最快捷地得到服務？
答：對于返廠維修服務和保內更換服務，請使用“門到門”的發貨方式將故障裝置發至相應的服務中心，以避免延誤服務時間。
服務進展
8. 我在哪里可以查詢到現場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況？
a．您可以致電技術支持與服務熱線，通過服務登記號查詢服務進展情況。
b．您可以訪問工業業務領域網站服務進程查詢功能，輸入服務登記號查詢服務進展情況。
服務費用
9. 我想為一臺小尺寸直流調速裝置申請現場服務，被告知這種產品提供的標準服務是返廠維修，現場服務需要承擔一定的費用。都需要承擔什么費用？
答：對于返廠維修尺寸的機器，如果您有現場服務需求，則需要支付額外發生的人員費用，包含基價、差旅住宿費及現場工時費等。
西門子（中國）有限公司工業業務領域致力于為客戶提供高品質的服務，追求客戶的滿意是我們始終如一的目標。在中國，工業業務領域擁有一支技術過硬、經驗豐富的工程師隊伍，為客戶提供7x24小時全天候服務。專業的服務人員和遍布全國的服務及備件網絡將對客戶的服務需求迅速作出響應，將由設備故障引起的損失降低到最小的程度。
現場服務
現場服務是指工程師到達客戶現場提供安裝指導、運行調試、維護維修、故障清除、技術升級等服務。
返廠維修服務
返廠維修服務是指客戶將故障裝置以“門到門”的方式發送到指定維修中心進行維修。 與現場服務相比，返廠維修服務的費用更加低廉， 主要適合小尺寸的裝置（大尺寸的裝置在實驗室內無法完成帶載試驗）。
保內更換服務
保內更換服務是指針對部分在保修期內發生故障的裝置，我們將為您更換一個功能完好的裝置。
備件銷售服務
我們在國內擁有工業業務領域產品備件庫，可以隨時為您提供主流產品的備件。通過選擇快捷專業的物流運輸，可以最大限度地確保備件準確快速地送達客戶手中。
請參見售后服務常見問題，以了解工業業務領域售后服務更多信息。
訂貨型號 產品描述
C73451-A430-D80 西門子智能電氣閥門定位器
C73451-A430-D81 西門子壓電閥
C73451-A430-B33 西門子雙作用壓電閥
C73451-A430-D78 西門子位置傳感器
C73451-A430-D23 西門子定位器單作用模塊
C73451-A430-D84
7ML5202-0EB0 超聲波（物位）液位計
7ML5033-1BA00-1A 超聲波（物位）液位計
7ML1106-1BA20-0A 超聲波（物位）液位計
7ML1201-2EE00 超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EE00 超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計
7ML5221-1BA11 西門子超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5221-1DA11 西門子超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5201-0EA0 西門子超聲波（物位）液位計
7ML5201-0EB0 西門子超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計
7ML1115-0BA30
7ML5050-0AA12-1DA0
7ML5033-2BA00-1A
7ML5221-1BA17 超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5221-1DA17 超聲波（物位）液位計，帶防爆
7MH4920-0AA01 西門子CF稱重模塊傳感器
7MH4105-4AC01 西門子壓力變送器稱重模塊
7MH4960-2AA01 西門子傳感器稱重模塊
7MH4930-0AA01 西門子MS稱重模塊
7ME3050-2BA10-1BA1
7MF1565-3BA00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CB00-1AA1
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7MF1567-3CB00-1AA1 西門子壓力傳感器0-1.6MPA
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7MF1567-3DB00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1
7MF1567-3BG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3BE00-1AA1 西門子壓力變送器
服務聯系信息
1. 我如何得到現場服務/返廠維修服務/保內更換服務？ 如何購買備件？
答：您只需將完整的服務信息填入相應服務登記表格后，發送傳真至010-64719991，或者發送郵件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在線提交服務需求。我們在收到服務需求后將盡快與您聯系安排服務事宜。
您可以通過以下途徑獲得服務登記表格：
a. 致電西門子工業技術支持與服務熱線：400 810 4288，未開通4008業務的地區可以撥打電話010-64719990。
b. 訪問網站下載服務登記表格。
注：數控系統保修期內產品服務必須由西門子銷售提出服務申請，具體操作請咨詢服務熱線。
服務流程
2. 我將產品成套出口至國外，當產品出現問題時將如何得到售后服務？
答：您只需按上述方式向中國西門子提出服務需求。中國西門子將與國外西門子聯絡澄清服務需求并跟蹤服務進展。 如果服務費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯系當地西門子提出服務需求。
3. 我應該如何判斷產品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷（部分數控產品參照RSV手冊）。除數控產品外，大部分產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修服務，但產品經西門子檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無論對于返廠維修服務、現場服務或保內更換服務，質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：
• 誤用、濫用或安裝不當
• 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
• 超越額定規格的運行或儲存
• 用戶違反規定擅自對裝置或備件進行維修和改動
• 不可抗力，如雷擊等
5. 我每次申請服務后都會得到一個服務登記號，它的作用是什么？
答：我們會在受理您的服務需求后通知服務登記號。通過服務登記號， 您可以方便地聯系西門子查詢服務進展等相關情況。
6. 我每次申請服務后都會得到一個服務登記號，它的作用是什么？
答：針對保內更換服務，西門子公司承諾為您更換一個功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。
7. 我需要發送裝置到西門子進行維修或更換時，應該使用什么樣的發貨方式才能最有效，最快捷地得到服務？
答：對于返廠維修服務和保內更換服務，請使用“門到門”的發貨方式將故障裝置發至相應的服務中心，以避免延誤服務時間。
服務進展
8. 我在哪里可以查詢到現場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況？
a．您可以致電技術支持與服務熱線，通過服務登記號查詢服務進展情況。
b．您可以訪問工業業務領域網站服務進程查詢功能，輸入服務登記號查詢服務進展情況。
服務費用
9. 我想為一臺小尺寸直流調速裝置申請現場服務，被告知這種產品提供的標準服務是返廠維修，現場服務需要承擔一定的費用。都需要承擔什么費用？
答：對于返廠維修尺寸的機器，如果您有現場服務需求，則需要支付額外發生的人員費用，包含基價、差旅住宿費及現場工時費等。