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 西門子售后服務(wù)概述：
西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，追求客戶的滿意是我們始終如一的目標。在中國，工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的工程師隊伍，為客戶提供7x24小時全天候服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)人員和遍布全國的服務(wù)及備件網(wǎng)絡(luò)將對客戶的服務(wù)需求迅速作出響應(yīng)，將由設(shè)備故障引起的損失降低到最小的程度。
現(xiàn)場服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)是指工程師到達客戶現(xiàn)場提供安裝指導(dǎo)、運行調(diào)試、維護維修、故障清除、技術(shù)升級等服務(wù)。
返廠維修服務(wù)
返廠維修服務(wù)是指客戶將故障裝置以“門到門”的方式發(fā)送到指定維修中心進行維修。 與現(xiàn)場服務(wù)相比，返廠維修服務(wù)的費用更加低廉， 主要適合小尺寸的裝置（大尺寸的裝置在實驗室內(nèi)無法完成帶載試驗）。
保內(nèi)更換服務(wù)
保內(nèi)更換服務(wù)是指針對部分在保修期內(nèi)發(fā)生故障的裝置，我們將為您更換一個功能完好的裝置。
備件銷售服務(wù)
我們在國內(nèi)擁有工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品備件庫，可以隨時為您提供主流產(chǎn)品的備件。通過選擇快捷專業(yè)的物流運輸，可以最大限度地確保備件準確快速地送達客戶手中。
請參見售后服務(wù)常見問題，以了解工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域售后服務(wù)更多信息。
訂貨型號 產(chǎn)品描述
C73451-A430-D80 西門子智能電氣閥門定位器
C73451-A430-D81 西門子壓電閥
C73451-A430-B33 西門子雙作用壓電閥
C73451-A430-D78 西門子位置傳感器
C73451-A430-D23 西門子定位器單作用模塊
C73451-A430-D84
7ML5202-0EB0 超聲波（物位）液位計
7ML5033-1BA00-1A 超聲波（物位）液位計
7ML1106-1BA20-0A 超聲波（物位）液位計
7ML1201-2EE00 超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EE00 超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計
7ML5221-1BA11 西門子超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5221-1DA11 西門子超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5201-0EA0 西門子超聲波（物位）液位計
7ML5201-0EB0 西門子超聲波（物位）液位計
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計
7ML1115-0BA30
7ML5050-0AA12-1DA0
7ML5033-2BA00-1A
7ML5221-1BA17 超聲波（物位）液位計，帶防爆
7ML5221-1DA17 超聲波（物位）液位計，帶防爆
7MH4920-0AA01  西門子CF稱重模塊傳感器
7MH4105-4AC01 西門子壓力變送器稱重模塊
7MH4960-2AA01 西門子傳感器稱重模塊
7MH4930-0AA01 西門子MS稱重模塊
7ME3050-2BA10-1BA1
7MF1565-3BA00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CB00-1AA1
7MF1567-3CA00-1AA1 西門子水壓力傳感器0-1.0MPA
7MF1567-3CB00-1AA1 西門子壓力傳感器0-1.6MPA
7MF1567-3CD00-1AA1 壓力變送器 0-2.5MPA
7MF1567-3DA00-1AA1 西門子壓力變送器 0-10MPA
7MF1567-3DB00-1AA1  西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1 
7MF1567-3BG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3BE00-1AA1 西門子壓力變送器
服務(wù)聯(lián)系信息
1. 我如何得到現(xiàn)場服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服務(wù)？ 如何購買備件？
答：您只需將完整的服務(wù)信息填入相應(yīng)服務(wù)登記表格后，發(fā)送傳真至010-64719991，或者發(fā)送郵件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在線提交服務(wù)需求。我們在收到服務(wù)需求后將盡快與您聯(lián)系安排服務(wù)事宜。
您可以通過以下途徑獲得服務(wù)登記表格：
a. 致電西門子工業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)熱線：400 810 4288，未開通4008業(yè)務(wù)的地區(qū)可以撥打電話010-64719990。
b. 訪問網(wǎng)站下載服務(wù)登記表格。
注：數(shù)控系統(tǒng)保修期內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)必須由西門子銷售提出服務(wù)申請，具體操作請咨詢服務(wù)熱線。
服務(wù)流程
2. 我將產(chǎn)品成套出口至國外，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時將如何得到售后服務(wù)？
答：您只需按上述方式向中國西門子提出服務(wù)需求。中國西門子將與國外西門子聯(lián)絡(luò)澄清服務(wù)需求并跟蹤服務(wù)進展。 如果服務(wù)費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯(lián)系當?shù)匚鏖T子提出服務(wù)需求。
3. 我應(yīng)該如何判斷產(chǎn)品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷（部分數(shù)控產(chǎn)品參照RSV手冊）。除數(shù)控產(chǎn)品外，大部分產(chǎn)品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產(chǎn)品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經(jīng)為一臺序列號在保修期內(nèi)的產(chǎn)品申請返廠維修服務(wù)，但產(chǎn)品經(jīng)西門子檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無論對于返廠維修服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)或保內(nèi)更換服務(wù)，質(zhì)量保證只針對產(chǎn)品生產(chǎn)制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔(dān)任何負責(zé)。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔(dān)任何責(zé)任：
• 誤用、濫用或安裝不當
• 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質(zhì)等非正常條件下
• 超越額定規(guī)格的運行或儲存
• 用戶違反規(guī)定擅自對裝置或備件進行維修和改動
• 不可抗力，如雷擊等
5. 我每次申請服務(wù)后都會得到一個服務(wù)登記號，它的作用是什么？
答：我們會在受理您的服務(wù)需求后通知服務(wù)登記號。通過服務(wù)登記號， 您可以方便地聯(lián)系西門子查詢服務(wù)進展等相關(guān)情況。
6. 我每次申請服務(wù)后都會得到一個服務(wù)登記號，它的作用是什么？
答：針對保內(nèi)更換服務(wù)，西門子公司承諾為您更換一個功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。
7. 我需要發(fā)送裝置到西門子進行維修或更換時，應(yīng)該使用什么樣的發(fā)貨方式才能最有效，最快捷地得到服務(wù)？
答：對于返廠維修服務(wù)和保內(nèi)更換服務(wù)，請使用“門到門”的發(fā)貨方式將故障裝置發(fā)至相應(yīng)的服務(wù)中心，以避免延誤服務(wù)時間。
服務(wù)進展
8. 我在哪里可以查詢到現(xiàn)場服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服的進展情況？
a．您可以致電技術(shù)支持與服務(wù)熱線，通過服務(wù)登記號查詢服務(wù)進展情況。
b．您可以訪問工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)站服務(wù)進程查詢功能，輸入服務(wù)登記號查詢服務(wù)進展情況。
服務(wù)費用
9. 我想為一臺小尺寸直流調(diào)速裝置申請現(xiàn)場服務(wù)，被告知這種產(chǎn)品提供的標準服務(wù)是返廠維修，現(xiàn)場服務(wù)需要承擔(dān)一定的費用。都需要承擔(dān)什么費用？
答：對于返廠維修尺寸的機器，如果您有現(xiàn)場服務(wù)需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費用，包含基價、差旅住宿費及現(xiàn)場工時費等。