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西門子售后服務(wù)的問題解答必看
信息來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2017-07-11 09:00:27 點(diǎn)擊次數(shù)：0
這里說(shuō)的西門子的售后服務(wù)都是有關(guān)工業(yè)集團(tuán)的針對(duì)西門子其他集團(tuán)的不做解釋抱歉
一：服務(wù)聯(lián)系信息
1. 我如何得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服務(wù)？ 如何購(gòu)買備件？
答：您只需將完整的服務(wù)信息填入相應(yīng)服務(wù)登記表格后，發(fā)送傳真至010-64719991，或者發(fā)送郵件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在線提交服務(wù)需求。我們?cè)谑盏椒?wù)需求后將盡快與您聯(lián)系安排服務(wù)事宜。
您可以通過以下途徑獲得服務(wù)登記表格：
a. 致電西門子工業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)熱線：400 810 4288，未開通4008業(yè)務(wù)的地區(qū)可以撥打電話010-64719990。
b. 訪問網(wǎng)站下載服務(wù)登記表格。
注：數(shù)控系統(tǒng)保修期內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)必須由西門子銷售提出服務(wù)申請(qǐng)，具體操作請(qǐng)咨詢服務(wù)熱線。
二：服務(wù)流程
2. 我將產(chǎn)品成套出口至國(guó)外，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)將如何得到售后服務(wù)？
答：您只需按上述方式向中國(guó)西門子提出服務(wù)需求。中國(guó)西門子將與國(guó)外西門子聯(lián)絡(luò)澄清服務(wù)需求并跟蹤服務(wù)進(jìn)展。 如果服務(wù)費(fèi)用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)匚鏖T子提出服務(wù)需求。
3. 我應(yīng)該如何判斷產(chǎn)品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號(hào)進(jìn)行判斷（部分?jǐn)?shù)控產(chǎn)品參照RSV手冊(cè)）。除數(shù)控產(chǎn)品外，大部分產(chǎn)品的保修期為從出廠日期算起18個(gè)月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個(gè)月。具體產(chǎn)品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經(jīng)為一臺(tái)序列號(hào)在保修期內(nèi)的產(chǎn)品申請(qǐng)返廠維修服務(wù)，但產(chǎn)品經(jīng)西門子檢測(cè)后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無(wú)論對(duì)于返廠維修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或保內(nèi)更換服務(wù)，質(zhì)量保證只針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造上的缺陷。對(duì)運(yùn)輸過程或開箱時(shí)造成的損壞我方恕不承擔(dān)任何負(fù)責(zé)。 同時(shí)，對(duì)下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔(dān)任何責(zé)任：
a 誤用、濫用或安裝不當(dāng)
b 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質(zhì)等非正常條件下
c 超越額定規(guī)格的運(yùn)行或儲(chǔ)存
d 用戶違反規(guī)定擅自對(duì)裝置或備件進(jìn)行維修和改動(dòng)
e不可抗力，如雷擊等
5. 我每次申請(qǐng)服務(wù)后都會(huì)得到一個(gè)服務(wù)登記號(hào)，它的作用是什么？
答：我們會(huì)在受理您的服務(wù)需求后通知服務(wù)登記號(hào)。通過服務(wù)登記號(hào)， 您可以方便地聯(lián)系西門子查詢服務(wù)進(jìn)展等相關(guān)情況。
6. 我每次申請(qǐng)服務(wù)后都會(huì)得到一個(gè)服務(wù)登記號(hào)，它的作用是什么？
答：針對(duì)保內(nèi)更換服務(wù)，西門子公司承諾為您更換一個(gè)功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。
7. 我需要發(fā)送裝置到西門子進(jìn)行維修或更換時(shí)，應(yīng)該使用什么樣的發(fā)貨方式才能最有效，最快捷地得到服務(wù)？
答：對(duì)于返廠維修服務(wù)和保內(nèi)更換服務(wù)，請(qǐng)使用“門到門”的發(fā)貨方式將故障裝置發(fā)至相應(yīng)的服務(wù)中心，以避免延誤服務(wù)時(shí)間。
三：服務(wù)進(jìn)展
8. 我在哪里可以查詢到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服的進(jìn)展情況？
a．您可以致電技術(shù)支持與服務(wù)熱線，通過服務(wù)登記號(hào)查詢服務(wù)進(jìn)展情況。
b．您可以訪問工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)程查詢功能，輸入服務(wù)登記號(hào)查詢服務(wù)進(jìn)展情況。
四：服務(wù)費(fèi)用
9. 我想為一臺(tái)小尺寸直流調(diào)速裝置申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，被告知這種產(chǎn)品提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是返廠維修，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要承擔(dān)一定的費(fèi)用。都需要承擔(dān)什么費(fèi)用？
答：對(duì)于返廠維修尺寸的機(jī)器，如果您有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費(fèi)用，包含基價(jià)、差旅住宿費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)工時(shí)費(fèi)等。
目前，西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域在全國(guó)已經(jīng)擁有29家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站、12家維修中心以及超過70家服務(wù)合作伙伴建立的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站、維修中心及保內(nèi)更換服務(wù)站。憑借高素質(zhì)、專業(yè)服務(wù)人員提供全天候上門服務(wù)，以及遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們將確保客戶的設(shè)備在任何情況下正常、高效地運(yùn)行。
在全球范圍內(nèi)， 西門子在超過100個(gè)國(guó)家設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大程度地支持客戶業(yè)務(wù)發(fā)展并免除您的后顧之憂。
西門子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域售后服務(wù)聯(lián)系方式：
技術(shù)支持與服務(wù)熱線：
400-810-4288 （根據(jù)語(yǔ)音提示選擇2即進(jìn)入售后服務(wù)）
010-64719990 （未開通4008業(yè)務(wù)的地區(qū)可撥打此號(hào)碼）
傳真：+86-10-64719991
郵箱：advip.service.cn@siemens.com
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