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2012財年西門子工業(yè)領域成立了客戶服務集團
信息來源： 發(fā)布時間：2012-10-25 16:54:36 點擊次數(shù)：0
2012財年，西門子工業(yè)領域進行了一系列的結(jié)構調(diào)整，成立了客戶服務集團，設立產(chǎn)品生命周期服務事業(yè)部、增值服務事業(yè)部及跨行業(yè)項目事業(yè)部，形成三駕馬車并驅(qū)之勢。那么西門子發(fā)力服務市場的雄心和意義何在？它是會成為夯實西門子業(yè)務的服務基石還是向服務市場問路的石子？面對記者的疑惑，西門子工業(yè)業(yè)務領域客戶服務集團增值業(yè)務部總經(jīng)理劉爭進行了闡釋。
西門子如何幫助企業(yè)實現(xiàn)增值
企業(yè)的價值鏈： 一個產(chǎn)品從原材料到最后成為用戶端的成品的過程，企業(yè)為此傾注了設計、生產(chǎn)、銷售及售后服務等環(huán)節(jié)，同時為產(chǎn)品注入價值。其中生產(chǎn)環(huán)節(jié)最為龐雜(安全、投入及消耗)，對價值鏈的影響相對較高，如果能在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實施積極的干預措施將顯著地優(yōu)化企業(yè)的價值鏈。同時由于全社會的環(huán)境意識的提高，一個高效的、消耗低的生產(chǎn)企業(yè)也會得到更多的認可。
西門子增值服務產(chǎn)品： 目前，西門子的企業(yè)增值服務主要是圍繞著企業(yè)的節(jié)能、高效和安全來展開：
- 能源和環(huán)境服務：
西門子能源和環(huán)境服務從企業(yè)能源管理和能源流程兩個緯度展開。
能源管理的緯度是指從企業(yè)的決策層開始一直到操作執(zhí)行層面，對企業(yè)的節(jié)能 管理、節(jié)能意識進行評估進而提出指導建議。同時對企業(yè)所屬行業(yè)進行行業(yè)指標，以使企業(yè)對自身的節(jié)能現(xiàn)狀、改進潛力及改進方向有清醒認識。由于該緯 度關注于“人”及“管理流程”這些軟件，所以在衡量并指導企業(yè)“軟環(huán)境”的提升上更為精確與客觀。
能源流程的緯度是指從能源的采購、輸入開始一直到能源的耗散及回收層面從技術的角度分析每個潛在的節(jié)能環(huán)節(jié)，給企業(yè)提供節(jié)能點的分析，然后根據(jù)企業(yè)實際需求制定具體節(jié)能項目計劃，最后實施節(jié)能項目。由于西門子能源服務是以企業(yè)的投資回報率為導向，所以相對于“產(chǎn)品導向”的節(jié)能服務來說，更 能優(yōu)化企業(yè)的節(jié)能投資效率。另外，西門子基于自身強大的資金實力，也為企業(yè)的節(jié)能提供非常靈活的資金支持，其中包括合同能源管理模式。
- 工廠設備維護服務：
西門子的設備維護服務由三個要素構成，維護體系、維護人員和計算機管理。
維護體系指針對于企業(yè)設備維護活動的各個方面如：資產(chǎn)管理、維護策略、績效控制、安全管
理、備件與資源管理、組織機構管理、維護流程管理、計劃與排期等方面制定詳盡的作業(yè)手冊、
流程、標準及規(guī)范。以建立一個標準化的、主動性維護與預測性維護為主導的、長效的設備管理
維護機制。
維護人員的管理/提高，目前中國企業(yè)面臨維護人員技能與設備要求脫節(jié)、人員流動性較高的
挑戰(zhàn)，西門子通過人員的技術指導/培訓、長期發(fā)展計劃、團隊文化的建立等措施提升維護人員的
技能及忠誠度。同時輔以先進維護體系實施貫徹以降低對維護人員的依賴。
計算機維護管理，由于企業(yè)設備的生命周期較長(通常10年以上)，另外企業(yè)設備種類繁雜、數(shù)
量多，各種數(shù)據(jù)信息 (如維修歷史、備件型號數(shù)量、參數(shù)趨勢等) 的有機管理對企業(yè)來說是巨大的
挑戰(zhàn)，同時，計劃管理、自動分析、統(tǒng)計報告等工作需要有一個計算機維護管理系統(tǒng)來盡心有機
的管理以提高管理效率。
針對企業(yè)需求，西門子設備維護服務有服務模式：
維護外包服務 --- 企業(yè)更關注于生產(chǎn)運營，西門子承擔企業(yè)所有維護活動，與企業(yè)簽署關鍵考
核指標（KPI）保障，也可以簽署績效保障合同。
維護提升服務 --- 西門子派遣專家（組）幫助企業(yè)建立或提升自身維護團隊與維護體系。該專
家（組）可以是短期或長期的進駐企業(yè)提供服務。
- 遠程狀態(tài)監(jiān)測、工業(yè)信息安全及可靠性工程：
遠程狀態(tài)監(jiān)測，對于每個單套設備的維護來說，能夠?qū)崟r遠程的專家的在線監(jiān)測及在線服務能
極大地提高維護效率，降低維護成本，西門子遠程狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)及軟件能為企業(yè)方便的構建遠程狀態(tài)監(jiān)測體系。
工業(yè)信息安全，隨著工業(yè)設備控制技術及網(wǎng)絡技術的不斷提高及大量應用，企業(yè)對工業(yè)控制軟件及工業(yè)控制網(wǎng)絡越來越依賴，隨之帶來巨大的安全風險，西門子工業(yè)信息安全服務通過從安全管理評估一直到綜合技術防范措施，實現(xiàn)管理à 硬件 à 軟件的全方位的安全防范。
可靠性工程，隨著企業(yè)設備的復雜程度不斷提高，如何了解設備的健康狀況？如何定期對設備進行維護保養(yǎng)？如何在很短的停機周期內(nèi)完成復雜的設備保養(yǎng)？這些都是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。西門子利用綜合的技術能力以及優(yōu)秀的項目執(zhí)行/管理能力，協(xié)助企業(yè)通過設備的狀態(tài)檢測/分析，及時掌握設備的實時狀態(tài)，同時根據(jù)設備狀態(tài)進行維護保養(yǎng)規(guī)劃，最后完成維護保養(yǎng)。
西門子如何幫助企業(yè)實現(xiàn)增值
企業(yè)的價值鏈： 一個產(chǎn)品從原材料到最后成為用戶端的成品的過程，企業(yè)為此傾注了設計、生產(chǎn)、銷售及售后服務等環(huán)節(jié)，同時為產(chǎn)品注入價值。其中生產(chǎn)環(huán)節(jié)最為龐雜(安全、投入及消耗)，對價值鏈的影響相對較高，如果能在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實施積極的干預措施將顯著地優(yōu)化企業(yè)的價值鏈。同時由于全社會的環(huán)境意識的提高，一個高效的、消耗低的生產(chǎn)企業(yè)也會得到更多的認可。
西門子增值服務產(chǎn)品： 目前，西門子的企業(yè)增值服務主要是圍繞著企業(yè)的節(jié)能、高效和安全來展開：
- 能源和環(huán)境服務：
西門子能源和環(huán)境服務從企業(yè)能源管理和能源流程兩個緯度展開。
能源管理的緯度是指從企業(yè)的決策層開始一直到操作執(zhí)行層面，對企業(yè)的節(jié)能 管理、節(jié)能意識進行評估進而提出指導建議。同時對企業(yè)所屬行業(yè)進行行業(yè)指標，以使企業(yè)對自身的節(jié)能現(xiàn)狀、改進潛力及改進方向有清醒認識。由于該緯 度關注于“人”及“管理流程”這些軟件，所以在衡量并指導企業(yè)“軟環(huán)境”的提升上更為精確與客觀。
能源流程的緯度是指從能源的采購、輸入開始一直到能源的耗散及回收層面從技術的角度分析每個潛在的節(jié)能環(huán)節(jié)，給企業(yè)提供節(jié)能點的分析，然后根據(jù)企業(yè)實際需求制定具體節(jié)能項目計劃，最后實施節(jié)能項目。由于西門子能源服務是以企業(yè)的投資回報率為導向，所以相對于“產(chǎn)品導向”的節(jié)能服務來說，更 能優(yōu)化企業(yè)的節(jié)能投資效率。另外，西門子基于自身強大的資金實力，也為企業(yè)的節(jié)能提供非常靈活的資金支持，其中包括合同能源管理模式。
- 工廠設備維護服務：
西門子的設備維護服務由三個要素構成，維護體系、維護人員和計算機管理。
維護體系指針對于企業(yè)設備維護活動的各個方面如：資產(chǎn)管理、維護策略、績效控制、安全管
理、備件與資源管理、組織機構管理、維護流程管理、計劃與排期等方面制定詳盡的作業(yè)手冊、
流程、標準及規(guī)范。以建立一個標準化的、主動性維護與預測性維護為主導的、長效的設備管理
維護機制。
維護人員的管理/提高，目前中國企業(yè)面臨維護人員技能與設備要求脫節(jié)、人員流動性較高的
挑戰(zhàn)，西門子通過人員的技術指導/培訓、長期發(fā)展計劃、團隊文化的建立等措施提升維護人員的
技能及忠誠度。同時輔以先進維護體系實施貫徹以降低對維護人員的依賴。
計算機維護管理，由于企業(yè)設備的生命周期較長(通常10年以上)，另外企業(yè)設備種類繁雜、數(shù)
量多，各種數(shù)據(jù)信息 (如維修歷史、備件型號數(shù)量、參數(shù)趨勢等) 的有機管理對企業(yè)來說是巨大的
挑戰(zhàn)，同時，計劃管理、自動分析、統(tǒng)計報告等工作需要有一個計算機維護管理系統(tǒng)來盡心有機
的管理以提高管理效率。
針對企業(yè)需求，西門子設備維護服務有服務模式：
維護外包服務 --- 企業(yè)更關注于生產(chǎn)運營，西門子承擔企業(yè)所有維護活動，與企業(yè)簽署關鍵考
核指標（KPI）保障，也可以簽署績效保障合同。
維護提升服務 --- 西門子派遣專家（組）幫助企業(yè)建立或提升自身維護團隊與維護體系。該專
家（組）可以是短期或長期的進駐企業(yè)提供服務。
- 遠程狀態(tài)監(jiān)測、工業(yè)信息安全及可靠性工程：
遠程狀態(tài)監(jiān)測，對于每個單套設備的維護來說，能夠?qū)崟r遠程的專家的在線監(jiān)測及在線服務能
極大地提高維護效率，降低維護成本，西門子遠程狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)及軟件能為企業(yè)方便的構建遠程狀態(tài)監(jiān)測體系。
工業(yè)信息安全，隨著工業(yè)設備控制技術及網(wǎng)絡技術的不斷提高及大量應用，企業(yè)對工業(yè)控制軟件及工業(yè)控制網(wǎng)絡越來越依賴，隨之帶來巨大的安全風險，西門子工業(yè)信息安全服務通過從安全管理評估一直到綜合技術防范措施，實現(xiàn)管理à 硬件 à 軟件的全方位的安全防范。
可靠性工程，隨著企業(yè)設備的復雜程度不斷提高，如何了解設備的健康狀況？如何定期對設備進行維護保養(yǎng)？如何在很短的停機周期內(nèi)完成復雜的設備保養(yǎng)？這些都是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。西門子利用綜合的技術能力以及優(yōu)秀的項目執(zhí)行/管理能力，協(xié)助企業(yè)通過設備的狀態(tài)檢測/分析，及時掌握設備的實時狀態(tài)，同時根據(jù)設備狀態(tài)進行維護保養(yǎng)規(guī)劃，最后完成維護保養(yǎng)。